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Glosario

Estos son los conceptos básicos que encontrarás en la plataforma Wolke y su documentación:

  • SMS. Short Message Service (Servicio de Mensajes Cortos).
  • SMPP. Short Message Peer to Peer (Mensajes cortos punto a punto).
  • SMSC. Short Message Service Center (Centro de Servicio de Mensajes Cortos).
  • MSC. Mobile Switching Center (Centro de Switcheo Móvil). Es el principal nodo de servicio de entrega para GSM/CDMA, responsable de rutear llamadas de voz y SMS así como otros servicios.
  • USSD. Unstructured Supplementary Services Data server (Servidor de Datos y Servicios Suplementarios Desestructurados). Se trata de un protocolo para desencadenar acciones de forma remota mediante el envío de un código específico. Para introducir estos códigos necesitamos el teclado y la aplicación de llamada. Un ejemplo puede ser #123#
  • ESME. External Short Message Entities. (Entidades Externas de Mensajes Cortos).
  • MSISDN / DN / Móvil. Es el número de teléfono celular del usuario.
  • MO. Mobile-Originated (Originado del Móvil) Es una respuesta originada desde el equipo móvil del usuario hacia el SMSC.
  • MT. Mobile-Terminated (Terminado en el Móvil) Es un envío desde el SMSC hacia el móvil del usuario.
  • TYP. Thank you page (Página de agradecimiento). Es un SMS que se envía después de un Sat Push.
  • DLR. Delivery Receipt (Informe de Entrega). Es una característica para confirmar la entrega de un SMS o Sat Push para cada SMS (Paquete). Sirve como métrica de entrega, es decir, para saber cuántos paquetes fueron entregados y cuántos no, además de la razón de la falla. El DLR lo genera la operadora no el móvil.
  • Marcación. Es el número corto por el cual sale (se envía) la campaña de Sat Push. Es el numerito que se ve como remitente en los SMS. En los Sat Push este número no se ve. Existe la 1er Marcación y la 2da Marcación:
    • 1er Marcación: De donde sale el Sat Push hacia el usuario.
    • 2da Marcación: Es de donde sale el MO para hacer la suscripción.
  • Keyword. Es una palabra clave la cual se utiliza para procesar la suscripción a un servicio. Es definido por la Operadora o por el área de Operación Comercial.
  • Sat Push. Un Sat Push es un tipo de mensaje “intrusivo” vía “pop up” que recibe un usuario de telefonía celular directamente en la pantalla de su dispositivo móvil sin la necesidad de abrir alguna aplicación para visualizarlo. Utiliza la infraestructura de comunicación SMS y los canales SMPP de la operadora para el envío. Puede ser tipo bulk o bajo demanda (por transacción).
    Características de mensaje SatPush:
    • No son guardados en las terminales móviles.
    • No se requiere de una acción del usuario para desplegarlo.
    • Genera un alto impacto en las campañas y por consiguiente una alta efectividad en las mismas.
    • Tiempos de respuesta instantáneos.
  • ID de campaña. A cada campaña en Wolke se le puede asignar un nombre específico y además Wolke asigna un número de identificación único en la plataforma.
  • Paquetes. Un Sat Push y un SMS se conforma por “Paquetes”, estos a su vez se conforman por:
    • El mensaje (texto a enviar en el Sat Push y que se desplegará en el dispositivo del usuario)
    • Métrica
    • Comando
    • Entre más extenso sea el “Mensaje” y entre más “Métricas” y “Comandos” por Sat Push se incluyan, más paquetes conformarán el Sat Push. Para asegurar su entrega, se recomienda que los Sat Push no sean mayores a 4 paquetes.
  • Métricas. Es lo que se reporta después de enviar un Sat Push. Hay dos tipos de Métricas de “Procesamiento” y “Aceptación”.
    • Procesamiento. La métrica de “PROCESAMIENTO” nos indica cuando un Sat Push ha sido “procesado” es decir que ha sido mostrado en el dispositivo del usuario. Sirve para indicarnos a cuántos usuarios les ha llegado satisfactoriamente el Sat Push.
    • Aceptación. La métrica de “ACEPTACIÓN” sirve para saber si el usuario dio clic en “Aceptar” en el Sat Push.Hay varios niveles de aceptación dependiendo del tipo de Sat Push a enviar. Es decir, si se envía un Sat Push con doble optin se podrá utilizar la “Segunda Aceptación”.
  • Listas. Los tipos de listas clasifican a los usuarios:
    • Lista blanca: Son móviles que han recibido envíos de Sat Push en los últimos 15 días.
    • Lista gris: Son móviles que alguna vez han recibido envíos de Sat Push pero NO en los últimos 15 días.
    • Lista NOK: Son móviles que se les han hecho envíos de Sat Push pero nunca se ha recibido respuesta exitosa de recibido.
    • Lista ND: Son móviles a los que nunca se les ha enviado un Sat Push, por lo que no se tiene forma de saber su comportamiento.
  • CTA: Acción principal de tu Landing page o mail.