Preguntas frecuentes

Cuentas de acceso

1. ¿Por qué no puedo iniciar sesión en dos navegadores?
   R. Por seguridad, solo podrás iniciar una sesión a la vez, al iniciar otra sesión en otro equipo o navegador, la primera se cerrará de forma automática.
2. ¿Cómo puedo actualizar mi contraseña?
   R. En la página de inicio de sesión https://wolke.terra.com/ introduce tu usuario, te mostrará la opción de Recuperar contraseña donde deberás ingresar el correo de tu cuenta para recibir un enlace para definir una nueva contraseña. Ver Recuperar contraseña.
3. No me aparecen todas las marcaciones de los canales ¿qué hago?
   R. Contacta a tu administrador para que te de acceso a determinadas marcaciones.

Envío de campañas

1. ¿Por qué no me aparece una marcación?
   R. Las marcaciones deben ser agregadas previamente y aparecerán disponibles al crear una campaña. Solicita al administrador los permisos del canal y marcación/remitente.
2. ¿Por qué no me aparece una campaña específica?
   R. Solo podrás visualizar las campañas de los países a los que se le haya concedido permisos.
3. ¿Por qué el estatus de mi Test A/B marca interrumpido?
   R. Cuando un envío de campaña no se finaliza queda en estatus “Interrumpido”.
4. Me muestra un error al procesar el archivo ¿qué hago?
   R. Asegúrate de que sea un archivo TXT o CSV con al menos la columna de MSISDN, encabezados, columnas separadas por comas, puntos y comas, tabs y que los números de línea sean del mismo país donde se realizará el envío.

Reportes

1. No me aparece una columna en el reporte ¿qué hago?
   R. Haz clic en Setup Reportería, marca el dato y da clic en Confirmar para aplicar los cambios en tu reporte.